Términos del servicio

Terminos y Condiciones

Datos de reserva:

(Nombres, Documentos de identidad, servicios confirmados etc.)

Depósitos:

Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de
PARTICIPANTES DE AGENCIA DE VIAJES OPERADORA NAVENTURA, será
indispensable como mínimo un porcentaje 50% del valor total del plan. Al
realizar el depósito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente declara
que conoce las condiciones de los servicios contratados y acepto los Hoteles,
Transporte, Receptivos, etc. Registrados en esta confirmación y que nada debe
ser entendido como incluido si no está descrito claramente en esta
CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS CONTRATADOS.

Pago Total:

Todos los planes deben estar cancelados como mínimo 10 días
antes del inicio del viaje.
Los Impuestos son calculados mes a mes, por ende solo se garantizan con el
100% del valor de la reserva
Generalidades para pago en Línea
Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en los plazos
establecidos y enviar la evidencia de la transacción al responsable
correspondiente en el correo contactenos@naventura.co deben ser los
mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia,
teléfono, cédula, nombres y apellidos).
La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web
no son reembolsables en ningún caso
Generalidades para Transferencia Bancaria BANCOLOMBIA
Las Consignaciones recibidas deben estar elaboradas en el formato Recaudos
Bancolombia Cuenta de Corriente, Por favor solicite la siguiente información:
N° Cuenta: 84527605276
Titular: NAVENTURA
Nombre del Pagador:
Referencia:
Información para la realización de actividades

NAVENTURA cuenta con una gran variedad de escenarios y paisajes
naturales de gran belleza y diversidad ecológica. Lugares y destinados para la
recreación, el descanso y la diversión; donde nuestros clientes y/o participantes
estarán en permanente interacción con su entorno. Por eso es importante
seguir y aceptar las siguientes recomendaciones:
● Todos los usuarios están obligados a guardar necesariamente las
normas de convivencia y respeto a los demás que generalmente son
aceptadas socialmente
● Se garantiza que todas las actividades descritas en nuestros planes han
sido especialmente diseñadas para personas con y sin experiencia en
actividades de deportes de aventura
● Los menores de edad que deseen practicar cualquier deporte teniendo
en cuenta las condiciones de edad para cada uno, deberá tener
autorización firmada por alguno de sus padres o adultos responsables
● Contamos con personal capacitado que acompañara e instruirá sin
excepción a los visitantes durante su estadía y durante la ejecución de
las actividades, por lo que es obligatorio acatar los protocolos y las
normas de seguridad indicadas por el personal encargado
● Se prohíbe explícitamente la utilización de equipos para la práctica de
actividades de aventura diferentes a los suministrados por nuestra
Agencia
● Que la Autoridad de los guías o instructores no será discutida bajo
ninguna circunstancia por ningún participante de actividades, ni puesta
en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en
pro de la seguridad individual o del grupo
● En caso de presentarse una situación de riesgo que ponga en peligro la
integridad de las personas que se encuentran realizando actividades de
aventura dentro de las áreas ecológicas, automáticamente se
suspenderán las actividades y si no se pudieran reanudar por cambios
climáticos o alteraciones de la geografía en el tiempo prudencial, se
entregara por parte de la Agencia un bono de reposición (no
reembolsable) personal e intransferible, por la parte del plan de contrato
y no realizado.

POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES DE LOS SERVICIOS

Cancelación o cambio de reserva sin justificación
Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el participante deberá cancelarla con
antelación no inferior a quince (15) días para planes nacionales y 60 días para
planes internacionales. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá
solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que no se trate
de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación,
asumiendo eventuales sobrecostos según las condiciones de la tarifa y las
disponibilidades del cupo.

PENALIDADES PARA PLANES NACIONALES

A. Cancelaciones recibidas entre 45 y 30 días antes del inicio del viaje
tendrán un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos
administrativos.
B. Cancelaciones recibidas entre 29 y 16 días antes del inicio del viaje
tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa o se retendrá el
depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la Agencia o cliente.
C. Cancelaciones recibidas 15 días antes del viaje y la no presentación de
los pasajeros al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor
total del programa.
PENALIDADES PARA PLANES INTERNACIONALES
A. Cancelaciones recibidas entre 60 y 30 días antes del inicio del viaje
tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa por gastos
administrativos.
B. Cancelaciones recibidas entre 29 y 16 días antes del inicio del viaje
tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa o se retendrá el
depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la Agencia o cliente.
C. Cancelaciones recibidas 15 días antes del viaje y la no presentación de
los pasajeros al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor
total del programa.

CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR
JUSTIFICADA

Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada enfermedad
o muerte de alguno de los viajeros, deberá ser con una antelación no inferior a
veinticuatro (24) horas a la salida programada, la solicitud sólo se tendrá en
cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad
médica de la EPS, (b) certificado de defunción etc. Una vez recibidos los
soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio (Transportes,
Hoteles, operadores etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o
diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a
los participantes del pago de la penalidad, la cual sólo será devuelta en el
evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación,
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA NAVENTURA tendrá un plazo no mayor a
treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud
ante los proveedores.
Los soportes válidos son los siguientes:
1. En caso de enfermedad:
a) Incapacidad médica expedida por la EPS
b) Copia del carnet de la EPS
c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan

d) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja
2. En caso de fallecimiento:
a) Certificado de defunción
b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan
c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan
indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida

EXTENSIÓN Y PRÓRROGA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo
al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los
costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su
totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de AGENCIA DE
VIAJES OPERADORA NAVENTURA.

REEMBOLSOS: Verifique las condiciones de Reserva y pago
Este procedimiento tiene un costo de $25.000 + IVA por concepto gastos
administrativos
Cupos en Medios de Transporte: En caso que aplique reembolso por
cancelaciones dentro de los tiempos establecidos en las políticas de reserva y
pago
Si su cupo no es reembolsable, pero permite cambios de fecha,
puede reprogramar su viaje sin perder el valor total del mismo. Se realizarán
los cobros de los cargos por cambios aplicables.
La tarifa Administrativa no es reembolsable y en caso de cambios o
modificaciones que exijan cambiar el cupo se procederá nuevamente a cobrar
dicho cargo.

RECLAMACIONES:

Deberán ser hechas por escrito o, vía e-mail. Al correo: reservas@naventura.com
PQR: Sigla de abreviación de las Peticiones, Quejas y Reclamos.
• PETICIÓN: es una solicitud verbal o escrita con el propósito de requerir su
intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una
solicitud, una información o una sugerencia.
• QUEJA: Manifestación de insatisfacción de una Empresa con relación a la
atención recibida por parte de la Agencia
• RECLAMO: Manifestación de insatisfacción de un cliente, con relación a la
no-conformidad en la prestación de un servicio operados o prestados por un
tercero (Proveedor)